70% des décisions d’achat se font à partir d’avis en ligne.
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87% des français regardent les avis clients avant d’acheter !
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Les avis sur Google ont un impact considérable sur votre chiffre d’affaires et votre e-réputation. Pour augmenter vos ventes, votre présence dans les 3 premières positions devient un enjeu incontournable. Quelques chiffres clés
- 78% des acheteurs font confiance aux avis Google alors que 14% seulement font confiance à un tweet publicitaire.
- 67,7% des décisions d’achat se font à partir d’avis Google.
- 84% des internautes font confiance aux critiques en ligne autant qu’à une recommandation personnelle.
- 74% des personnes consultent les avis en ligne lors de la recherche d’un prestataire de services à domicile.
- Les clients sont les parties prenantes les plus importantes en matière de gestion de la gestion de la réputation.
- 86% des clients paieraient plus pour les services d’une entreprise mieux notée.
- Quatre personnes sur cinq déclarent avoir reçu des conseils via les médias sociaux concernant le produit ou le service d’acheter.
- 83% des acheteurs ne font plus confiance à la publicité, mais la plupart se fient aux recommandations des utilisateurs en ligne.
- Huit utilisateurs d’Internet sur dix déclarent que les informations négatives lues en ligne les ont incités à changer d’avis au sujet d’une décision d’achat.
- 77% des consommateurs pensent que les avis âgés de plus de 3 mois ne sont pas pertinents.
- 15% des consommateurs ne font pas confiance aux entreprises qui n’ont pas d’avis.
- Passer de 3 étoiles à 5 étoiles offre aux entreprises 25% de clics supplémentaires de Google.
- 49% des consommateurs disent qu’une entreprise a besoin d’au moins 4 étoiles avant de les intéresser.
- 60% des consommateurs disent que les critiques négatives les ont repoussés.